NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ
La qualité des soins prodigués est une préoccupation constante de notre établissement. Nous nous engageons à proposer une prise en charge selon le modèle le plus adapté afin d’assurer des soins de qualité pertinents pour le patient.
Nous sommes engagés dans différentes démarches pour évaluer et améliorer nos prestations :
- recueil des Indicateurs de Performance pour l’Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins (IPAQSS). Ils correspondent à un programme d’audit interne ainsi que des contrôles qualité réguliers, et permettent d’évaluer le niveau de qualité et de sécurité des soins de l’établissement,
- dispositif national e-Satis qui mesure la satisfaction des patients hospitalisés
- recueil des indicateurs relatifs à la lutte contre les infections associées aux soins
Les professionnels du groupe sont engagés dans des démarches d’Évaluation de leurs Pratiques Professionnelles (EPP) afin d’optimiser les méthodes et les protocoles utilisés.
Comme tous les établissements de santé, notre établissement fait l’objet d’une certification établie par la HAS (Haute Autorité de Santé).
LA CERTIFICATION
La certification est une procédure d’évaluation externe assurée par des professionnels indépendants de la Haute Autorité de Santé (HAS) sur l’ensemble des pratiques de l’établissement et sur son fonctionnement.
La Clinique Teissier a été certifiée sans aucune réserve ni recommandation lors de la certification de 2024.
LA COMMISSION DES USAGERS
Une Commission des usagers (CDU) est installée dans chaque établissement de santé pour représenter les patients et leur famille.
Ses principales missions sont de :
- Veiller au respect des droits des usagers,
- Contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge,
- Faciliter les démarches de ces personnes et de veiller à ce qu’elles puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informées des suites de leurs demandes,
- Examiner certaines plaintes et réclamations des usagers,
- Participer à l’élaboration de la politique menée dans l’établissement en ce qui concerne l’accueil, la prise en charge, l’information et les droits des usagers,
- Se saisir de tout sujet portant sur la politique de qualité et de sécurité, faire des propositions et être informée des suites données,
- Être informée des événements indésirables graves (EIG) et des actions menées par l’établissement pour y remédier.
Cette commission, est composée des personnes suivantes :
- M. Jean-Claude LOISON, Représentant des usagers titulaire
- M. Jean-Luc RAVEZ, Représentant des usagers titulaire
- M. Gérard COPIN, Représentant des usagers suppléant
- M. Jean-Paul DUPONT, Représentant des usagers suppléant
- Mme Juliette GAFFURI, Directrice
- Dr Elodie SAGBO, Médiateur médical titulaire, pneumologue
- Dr Thomas GEY, Médiateur médical suppléant
- Mme Martine BROTCORNE, Médiatrice non médicale, Directrice des soins
- Mme Sarah BOUGUERRA, Médiatrice non médicale suppléante, Cadre HAD
- M. Timothée LECROART, Responsable qualité gestion des risques